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Comment bien organiser la reprise d'activité des personnes fragiles, reconnaître les efforts fournis par chacune et chacun, préserver un dialogue social de qualité...
Le secteur de la relation client est soumis à une concurrence internationale débridée et, en France, les restructurations sont lourdes et fréquentes.
La démarche d’accompagnement de l’Anact repose sur la mise en œuvre d’expérimentations permettant de tester, en situations réelles, des évolutions organisationnelles conduisant à une amélioration substantielle des conditions de travail.
« Premières leçons d'une crise », c’était le thème de la SQVT 2020 au cours de laquelle employeurs, élus de CSE, salariés, manageurs ont pris la parole pour raconter les pratiques mises en œuvre en matière d’organisation, de prévention et de