Usure professionnelle : construire un plan d’action à partir d’un diagnostic global des populations et des conditions de travail

Pour traiter de la prévention de la pénibilité, l’entreprise s’inscrit dans une action collective (TEMPO) déployée par l’Aract et rassemblant d’autres entreprises de la région, de taille et de secteurs différents. Sur la base d’une méthodologie proposée dans ce groupe, elle commence par réaliser son diagnostic. Pour cela, elle se base sur des éléments de constats déjà produits dans le cadre de son plan seniors et des premiers éléments de son diagnostic sur l’égalité professionnelle. Elle procède également à un nouveau recueil de données sur sa population, croisant les postes et le sexe avec des éléments sur l’âge, l’ancienneté, la santé, la rémunération. Cette analyse permet de mettre en avant des caractéristiques globales répondant à plusieurs questions : la santé au travail, le vieillissement de la population, la mixité et l’égalité professionnelle dans l’entreprise.


Simultanément, elle réalise un diagnostic sur la pénibilité, en se basant sur les facteurs définis par la loi. À ce stade, à partir de leur connaissance des conditions de travail (exposition des salariés aux facteurs "manutention" et "rythmes de travail") et de la population (salariés polyvalents et exposés à plusieurs facteurs), les responsables des ressources humaines considèrent que l’entreprise atteint le seuil des 50% de salariés exposés. Ce diagnostic est complété par des mesures physiques, par exemple pour les vibrations auxquelles seraient exposés les conducteurs.


Enfin, elle croise ces éléments de constat avec le point de vue des salariés, en consultant des représentants de chaque métier sur le ressenti de la pénibilité au travail. Cette consultation est menée et organisée dans le cadre d'un CHSCT élargi aux salariés dont les fonctions ne sont pas représentées au CHSCT.

Cette approche permet à l’entreprise de considérer les facteurs de pénibilité retenus par la loi tout en prenant en compte le travail réel pour identifier des pistes d’actions.


Ainsi émergent des facteurs de pénibilité qui certes ne sont pas considérés par la législation, mais qui sont néanmoins prioritaires pour les salariés dans l'exercice de leur activité de travail. On peut citer: la tension au travail pour les sédentaires, qui gèrent quotidiennement des appels entrants — et pour certains dans l’urgence — et font l’interface avec les conducteurs. Elle identifie également des situations rendues plus pénibles par la combinaison de facteurs de pénibilité physique et mentale (ex : transport de corps); en raison de contextes particuliers mais récurrents (ex : transporter un patient dans un espace restreint) ou encore de l’organisation du travail. Enfin, les salariés pointent l’importance des savoir-faire individuels et collectifs dans le vécu de la pénibilité et pour la préservation de la santé (ex.: importance de la connaissance et de la compréhension, en amont, des caractéristiques des personnes transportées en véhicule, pour réaliser des manutentions ou manipulations dans de bonnes conditions).


Cette démarche met en avant l'importance de croiser différentes sources d'information et de données (sur la population, mesures, entretiens avec les salariés) pour réaliser un diagnostic partant des situations de travail en complément de l'approche par facteurs de pénibilité.