Travailler avec le numérique favorise-t-il la coopération ?

Le développement du numérique dans le travail multiplie théoriquement les opportunités de collaboration. Mais entre les potentialités technologiques et les usages qui sont faits de celles-ci, il n’y a pas de correspondance directe et unilatérale. Dans certains cas, il y a un risque de sous-exploitation des possibilités du numérique et de dispersion dans son utilisation. La mise à disposition d’un outil collaboratif ne suffit pas à créer naturellement une coopération porteuse d’efficacité. Le mode d’appropriation des technologies par les acteurs est essentiel à analyser pour comprendre les usages qui émergent. Nous vérifions cette hypothèse à partir de l’exemple de l’implantation d’un outil de gestion électronique des données dans une grande société française d’assurances. Cette intervention se veut une description d’une technologie collaborative qui s’est déployée dans un centre de traitement des sinistres.

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