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TMS : les limites des solutions locales

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Corse

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Dans cet atelier corse de distribution de presse, 5 à 6 salariés manipulent 30 000 titres par nuit. La moyenne d’âge élevée des salariés et des lombalgies préoccupantes justifient un diagnostic des conditions de travail : posture, organisation, compétences.

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Qui ? 

Située en Corse, cette entreprise appartient à un important réseau de distribution des titres de presse. Intermédiaire entre les éditeurs et les diffuseurs, elle distribue environ 2000 publications et 150 quotidiens acheminés par bateau ou par avion, soit en moyenne 30 000 titres (articles) traités par nuit. Rémunérée par titre vendu, l'entreprise gère également les titres invendus. Elle emploie 15 salariés, répartis entre le secteur administratif et l'atelier, avec une forte ancienneté (en moyenne 27 ans) et une moyenne d'âge élevée (50,5 ans). L'activité de tri s'effectue de nuit (5 à 6 salariés). La distribution est variable avec une forte activité l'été ou selon les lignes éditoriales et l’actualité.

Quel était le problème à régler ?  

La demande s’inscrit dans un contexte de forte ancienneté du personnel et d’indicateurs concernant l’absentéisme et la santé, considérés comme préoccupants par le médecin du travail (lombalgies). Il s'agit de mieux comprendre les facteurs intervenant dans le risque liés aux manutentions et ainsi pouvoir construire collectivement des pistes d'améliorations des conditions de travail et de prévention des risques professionnels dans un contexte d’évolutions techniques et organisationnelles intéressantes (informatisation et traçabilité, moyens de manutentions, évolution des métiers). La demande d'intervention à l'ARACT Corse est formulée par le directeur de l'entreprise, en accord avec les représentants des salariés.

Qu’ont-ils fait ?  

Il est proposé à l'entreprise un diagnostic court en trois étapes :

  • - compréhension du fonctionnement de l'entreprise à travers différents entretiens,

    - observations des situations de travail pour comprendre l'activité de tri et celle des invendus, ainsi que les facteurs de risques liés aux manutentions,

    - restitution en plusieurs étapes pour valider les hypothèses des intervenants et construire des pistes d'action avec les acteurs de l'entreprise.

La démarche proposée permet de mettre en relief les différents facteurs déterminants les conditions de manutentions, prenant en compte la variabilité de l'activité et élargissant ainsi les représentations existantes en interne. Cet élargissement a permis d'ouvrir les possibilités en termes d'actions.



Ainsi, sont mis en avant :

  • - la gestion des contraintes temporelles et leurs conséquences sur les gestes,

    - la multiplicité des manipulations de titres liées aux caractéristiques des colis, à la préparation et la configuration des palettes dans les plateformes en amont et à l'organisation du travail au sein de l'atelier

    - les pratiques individuelles en termes de postures, manutentions, gestion des butées temporelles et leur ressenti,

    - le fonctionnement du collectif de travail, et notamment la gestion des aléas, des contraintes, les systèmes d'entraide,

    - l'aménagement des postes de travail, le matériel mis à disposition,

    - les facteurs psychosociaux et organisationnels.

Les analyses montrent des facteurs de risques en liens avec l'apparition de TMS et permettent de proposer des pistes d'améliorations :

  • - d'ordre technique : les équipements de travail, l'aménagement des postes, les transfert entre postes, les flux dans l'atelier,

    - concernant l'organisation du travail : en amont sur les plateformes, dans l'atelier (en lien avec un projet d'informatisation), par rapport au du travail de nuit afin d'anticiper les effets du vieillissement accentués par ce type d'horaire,

    - concernant le développement des compétences : savoir-faire permettant une régulation de la posture, à intégrer et transférer (personnel intérimaire, nouveaux, etc.),réflexion sur les parcours professionnels en lien avec le phénomène d'usure professionnelle et du vieillissement, travail de clarification du métier, de l'activité de chef d'équipe concerné aujourd'hui par les risques liés aux TMS.

Le diagnostic montre que la gestion de la pénibilité dépend de différents niveaux dans l’entreprise : le niveau de la direction (proposition d'aménagements ponctuels, passage de certains salariés du tri de nuit aux invendus de jours, etc.), le niveau de l'atelier (organisation des équipes au quotidien, entraide, appel à intérim, régulation par l'augmentation de la charge de travail du chef d'équipe, etc.), ou encore le niveau individuel (postures, économie dans les déplacements, outillages personnalisés, absences récurrentes, etc.). Mais ces points d’amélioration sont fragiles. D'autres marges de manoeuvre sont à trouver en termes de gestion du personnel, des compétences et des parcours, en termes de prévention et d'amélioration des conditions de travail, en termes d'organisation du travail (de nuit, sur les postes, par rapport aux flux, etc.), au niveau des relations avec les fournisseurs et dans les projets de changements existants dans l'entreprise.

Avec quels effets ?  

Il a été proposé à l'entreprise un suivi de sa démarche par l'ARACT. L'accompagnement par un consultant dans notamment le projet d'informatisation a été évoqué. Un changement de direction nécessite une appropriation préalable de la démarche engagée lors du diagnostic.

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