Souffrance au travail : se former pour mieux agir

La démarche proposée par le chargé de mission de l’Aract s’appuie sur une instance de pilotage composée de la direction de l’établissement (directrice, DRH), de l’encadrement du service logistique et de membres du CHSCT dont l’un d’entre eux appartient au service investigué. Après une action de formation permettant de s’approprier des connaissances sur le stress au travail et d’avoir une même représentation des causes de survenue des RPS, le groupe s’est réuni pour analyser les différents indicateurs existant dans l’établissement et mis en lien avec la souffrance au travail.



À l’issue de cette réunion, il s’est avéré que, contrairement aux premières réflexions, les deux sites de travail n’étaient pas identiques au niveau du personnel (plus âgé et plus ancien à la clinique), de l’organisation du travail (amplitude horaire restreinte au niveau du centre de soins, organisation des plannings différente), de l’activité de travail (ambulatoire pour la clinique et « sédentaire » pour le centre de soins), des jours d’arrêts du travail (prédominance des arrêts liés aux accidents du travail à la clinique et liés à la maladie au SSR). S’appuyant sur ce constat, le groupe a souhaité que la recherche des causes de survenue de la souffrance au travail soit réalisée dans chacun des deux sites et non d’une façon globale.



Afin de mettre en évidence les « situations-problème » génératrices de tensions chez les ASH des deux sites, il leur a été proposé d'utiliser la méthode du Diagnostic photo. Chaque agent volontaire, muni d’un appareil photo, a eu la possibilité de prendre en photo deux « éléments » générateurs selon lui de tension dans le travail. 66% des agents ont réalisé 34 photos. Si plusieurs d’entre elles représentaient le même « élément » de tension, il est apparu que ces « éléments » étaient différents, là encore, sur les deux sites et mettaient en exergue des outils de travail (balai, chariot, poubelle, téléphone...), des espaces spécifiques de travail (chambre, vestiaire, parking, toilettes de l’accueil...), les plannings et … la porte du bureau du responsable de service. Dans le but de comprendre l’interaction entre « l’élément » photographié et la souffrance au travail, sur chaque site, un groupe de travail composé de toutes les ASH a été réuni.

Des discussions nourries entre les participantes, les difficultés au quotidien vécues par les salariés ont été mises en lumière. Si l’agent qui était à l’origine de la photo développait les arguments pour lesquels il avait pris la photo, il est vite apparu que d’autres arguments vécus par d’autres collègues étaient également en lien avec « l’élément » photographié. Les photos et les arguments analysés et développés ont été présentés au groupe de pilotage.