Risques psychosociaux : agir sur les relations dans le cadre du travail

Dans l’objectif d’adapter l’accompagnement à cette structure spécifique de par sa diversité de missions et son éclatement géographique, une cession extraordinaire du CHSCT extraordinaire est organisée. À cette occasion, il est proposé aux différents acteurs de former un groupe de dix salariés volontaires appartenant à des unités de travail différentes. Pour que le relais entre ce groupe de travail et le CHSCT soit effectué, il est décidé d’y inclure deux membres représentant essentiellement leur unité de travail, surtout dans la première phase de la démarche. Le pilotage est assuré par la responsable des ressources humaines.

Afin de pérenniser la démarche au sein de la structure, les deux premières journées de formation consistent à transmettre aux membres des deux groupes l’ensemble de la méthodologie déclinée dans le kit « Inscrire les RPS dans le Document Unique ». Ces journées, s’appuyant sur des situations concrètes de travail d’autres entreprises, sont les plus complexes pour les salariés car volontairement déconnectée de leur activité au quotidien pour que la méthode soit bien comprise. Le but de cette première étape est de former les stagiaires à la posture à tenir en tant que salarié réalisant des entretiens individuels auprès de collègues de travail. La répartition géographique de l’établissement permet de ne pas réaliser d’entretiens auprès de collègues rencontrés au quotidien.

Après les deux jours de formation sur la méthodologie et le recueil des situations de travail en termes d’outils et de posture, les salariés ont réalisé une trentaine d’entretiens auprès de certains de leurs collègues volontaires. L’appel à volontariat a été lancé par le groupe de travail organisé par le pilote de projet. Après lecture des différents entretiens permettant de recueillir les « situations-problème » décrites par des faits concrets de travail en lien avec une activité, des acteurs et une temporalité bien définie, le groupe de travail a analysé dix contenus d’entretiens dont certains faisaient ressortir plusieurs « situations-problème ». Cette analyse a été accompagnée par l’Aract lors d’une troisième journée avec les membres du groupe de travail. La théorie d’analyse a donc pu être mise à l’épreuve à partir de situations concrètes de leur quotidien de travail.

De par une bonne connaissance du travail, des contraintes et des ressources qui y sont liées, les membres du groupe de travail ont analysé les situations de travail qui ont permis de définir huit situations à risque psychosocial dont:

- les incivilités en lien avec les différents publics ;

- les changements de postes (élargissement de missions, évolutions, modifications...) ;

- le soutien hiérarchique non mobilisé ou mobilisable ;

- l’impossibilité technique de réaliser son travail (matériel non adapté ou absent) ;

- l’articulation du travail non opérationnel avec les entreprises co-traitantes ou sous-traitantes.

Une fois ces situations définies, le groupe de travail, accompagné par l’Aract sur une dernière journée d’accompagnement a coté, hiérarchisé et défini un plan d’actions. Celles-ci relevant du contenu du travail, de l’organisation du travail et surtout du collectif de travail.