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Comprendre pour mieux agir : un centre d’appel s’engage dans la prévention des risques psychosociaux
Souvent, lorsque se manifestent chez des salariés, des signes d’épuisement ou de stress, un absentéisme critique, une baisse de la production ou de la qualité… les responsables d’entreprises ne disposent pas toujours des moyens efficaces pour lire et
Ce cas illustre la situation d’un établissement dans lequel le taux d’encadrement et la durée du travail de la plupart des agents ont été réduits, entraînant malgré quelques améliorations de l’organisation du travail, une perte de repère et de sens.
Une implantation géographique très éclatée, une organisation du travail et de la ligne hiérarchique pas très opérationnelle, sans oublier un contexte de travail familier avec des violences et des agressions sur le personnel… il n’en faut pas plus pou
Restructurer une entreprise ? Oui… Mais qu’en est-il des survivants, de ceux qui restent ?
Dans cette structure, le déficit de dialogue social est à la mesure des conflits ouverts ou larvés entre la direction et les salariés. Et cela est non seulement source de RPS mais affecte aussi la qualité du service rendu aux usagers.
Cette entreprise a sollicité l’Aract Auvergne - Rhône-Alpes pour l’accompagner dans la construction d’une démarche Qualité de vie au travail (QVT) englobant la prévention des risques psychosociaux (RPS).
Dans cette administration, la baisse des effectifs et les changements successifs induits par la révision des politiques publiques engagée par l'État depuis 2010 ont généré de fortes tensions au sein des collectifs de travail, une stigmatisation
Les salariés de cette entreprise ressentent une intensification du travail et une démobilisation globale liées aux difficultés à atteindre les objectifs, aux avantages sociaux revus à la baisse, au manque de perspectives d’évolution professionnelle..
Ce centre de recherche est confronté à des problèmes d’organisation du travail et de management.
A la suite de grands changements, notamment de fusion avec d’autres associations, l'Union départementale des affaires familiales de la Vienne (Udaf 86) a connu des épisodes de tensions et de conflits récurrents.