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Dans cette entreprise, le projet d’introduction d’une tablette numérique destinée à améliorer le travail des commerciaux n’a pas suffisamment pris en compte les spécificités des usages futurs et les impacts sur l’organisation du travail.
Comment superviser et accompagner des équipes disséminées sur site et à distance ? C'est avec cette question qu'un centre de relations clients basé dans la région de Poitiers a sollicité l'expertise de l’Aract Nouvelle-Aquitaine.