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Comment superviser et accompagner des équipes disséminées sur site et à distance ? C'est avec cette question qu'un centre de relations clients basé dans la région de Poitiers a sollicité l'expertise de l’Aract Nouvelle-Aquitaine.
Dans cette entreprise, le projet d’introduction d’une tablette numérique destinée à améliorer le travail des commerciaux n’a pas suffisamment pris en compte les spécificités des usages futurs et les impacts sur l’organisation du travail.