Qualité de vie au travail au sein des structures d’aide à domicile (2018-2019)

Le secteur des services à domicile (SAD) est un secteur avec une sinistralité importante qui se traduit par un fort taux d’absentéisme dans les entreprises. Ces dernières sont confrontées à une tension importante sur le marché du recrutement qui pose de vraies problématiques d’offres de service pour les bénéficiaires du territoire Corse.

Une première rencontre a été organisée avec la CRESS, en avril 2017, avec pour objectif de réunir les acteurs majeurs du secteur afin d’échanger autour de cet enjeu et de les sensibiliser à une action collective.

Ce projet a été lancé

au bénéfice des entreprises et des usagers :

• Améliorer les conditions de travail des employés et l’organisation du travail afin qu’elles ne soient plus génératrices de pénibilité.
• Offrir un service de meilleure qualité aux usagers.

au bénéfice du territoire

• Agir sur un secteur pourvoyeurs d’emplois sur un territoire confronté à une population de plus en plus vieillissante.
• Donner une dynamique territoriale à la fois aux institutionnels et aux structures pour améliorer la qualité de vie au travail et la qualité de service.

• Cadrage et lancement de la démarche : constitution d’un COPIL par structure.
• Diagnostic et état des lieux : utilisation de l’outil ADS de l'Anact (Analyse des données sociales) et observation des situations de travail.
• Analyse des résultats : croisements des données recueillies en journées collectives
• Élaboration d’un plan d’action : transfert d’outils de pilotage pour chaque structure.
• Suivi et pérennisation de la démarche.

Les enseignements ci-dessous sont issus d'un séminaire de clôture qui a réunit le 28 mars 2019 les partenaires du projet et les structures de service à la personnes accompagnées.

Intérêt de la démarche… 

• Faire le lien entre conditions de travail, performance de la structure et qualité de l’accompagnement.
• Sortir des démarches uniquement règlementaires.
• Identifier les difficultés et les points faibles de la structure. Apporter / rechercher des solutions.
• Prendre en compte tous les thèmes de la QVT : les relations sociales et professionnelles, le contenu du travail, l’environnement, le développement des compétences et la reconnaissance, conciliation vie professionnelle / vie privée, organisation du travail.
• Repérer grâce à la démarche l’ensemble des informations utiles à la gestion du personnel (suivi arrêts maladies, accidents du travail, anticiper usure professionnelle…).
• Communiquer de façon constructive avec les salariés.