Prévenir les risques psychosociaux (RPS) en soutenant les managers au quotidien à La Réunion

L’objectif était de rappeler que les managers occupent une place importante dans la prévention, sans pour autant pouvoir porter seuls cette responsabilité. Ils sont souvent en première ligne pour repérer les tensions, accompagner les équipes, réguler les situations difficiles et faire le lien entre les orientations de l’organisation et la réalité du travail. Mais pour jouer pleinement ce rôle, ils doivent eux-mêmes être soutenus.

Les échanges ont d’abord permis de revenir sur plusieurs idées reçues. 

• Les risques psychosociaux ne relèvent pas uniquement de fragilités individuelles. 
• Ils sont aussi liés aux conditions concrètes de réalisation du travail, à l’organisation, à la charge, aux marges de manœuvre, aux relations professionnelles, au sens donné aux missions et à la reconnaissance. 
• De la même manière, un manager bienveillant ne suffit pas, à lui seul, à prévenir les difficultés. 
   

La prévention suppose une démarche collective et organisée.

Cette approche est particulièrement importante dans un contexte où les managers doivent faire face à des attentes nombreuses. Ils doivent organiser l’activité, répondre aux urgences, gérer les aléas, accompagner les collaborateurs, prévenir les tensions, transmettre les informations et parfois absorber une partie des contradictions du quotidien. Cette accumulation peut générer une forte charge mentale, surtout lorsque les priorités ne sont pas clairement définies ou lorsque les moyens disponibles ne sont pas adaptés aux objectifs attendus.

La prévention des risques psychosociaux invite donc à regarder le travail réel. Il s’agit de comprendre comment les missions sont effectivement réalisées, quelles difficultés sont rencontrées, quelles ressources existent et quels ajustements sont nécessaires. Cette analyse ne peut pas être conduite uniquement depuis un point de vue individuel. Elle gagne à associer les salariés, les managers, la direction, les représentants du personnel et les acteurs de la prévention.

La démarche présentée lors de la matinale repose sur plusieurs étapes. 

• Il convient d’abord de mobiliser les acteurs et d’organiser la démarche. 
• Il faut ensuite analyser l’activité de travail sur le terrain, afin d’identifier les situations à risque, leurs causes possibles et leurs conséquences.
• Enfin, un plan d’action peut être construit, mis en œuvre puis évalué. 

Cette méthode permet d’agir sur les causes des difficultés plutôt que de se limiter à traiter leurs effets.

Dans cette perspective, les managers peuvent être des relais. Leur connaissance du terrain leur permet d’identifier les tensions, les besoins d’ajustement et les écarts entre le travail prescrit et le travail réel. Mais cette position intermédiaire peut aussi les exposer. Ils doivent répondre aux attentes de leur hiérarchie tout en soutenant leurs équipes. C’est pourquoi leur rôle doit être clarifié, leurs marges de manœuvre doivent être reconnues et leur charge doit être régulée.

Plusieurs leviers ont été mis en avant au cours des échanges. 

• La clarification des priorités permet de réduire les injonctions contradictoires. 
• La reconnaissance du travail réalisé contribue à renforcer l’engagement. 
• Les espaces de discussion sur le travail favorisent l’expression des difficultés et la recherche de solutions collectives. 
• La formation et l’accompagnement aident les managers à mieux repérer les situations à risque, sans les laisser seuls face à des problématiques complexes.

La prévention passe également par le dialogue social. Les représentants du personnel, les directions et les acteurs de la prévention ont un rôle complémentaire pour construire des réponses adaptées à chaque contexte. Les services de prévention et de santé au travail, la CGSS, le CDG et la DEETS peuvent accompagner les organisations dans la mise en place de démarches de prévention, en tenant compte de leurs réalités de terrain.

Les témoignages partagés lors de la matinale ont rappelé qu’un travail bien organisé peut être un facteur de santé. Lorsque les salariés comprennent les priorités, disposent de moyens adaptés, peuvent parler de leur travail et participer aux ajustements nécessaires, les conditions sont plus favorables à la qualité du travail et à la performance collective.

Prévenir les risques psychosociaux n’est donc pas un projet isolé. C’est une démarche qui s’inscrit dans le fonctionnement quotidien de l’organisation. Elle commence par une attention portée au travail réel, par la mise en discussion des difficultés et par la construction collective de réponses concrètes.

En soutenant les managers, les organisations renforcent leur capacité à prévenir les tensions, à accompagner les transformations et à préserver la qualité du travail. Cette approche contribue à la santé des personnes, à la qualité du service rendu et à un fonctionnement plus durable des collectifs de travail à La Réunion.

Pour consulter le support de cet atelier :
https://www.preventionpro974.re/prevenir-les-risques-psychosociaux-quand-le-management-devient-un-levier-de-sante-de-sens-et-de-performance/