Parcours Manageurs : un parcours de formation pour faire évoluer les pratiques managériales dans les secteurs sanitaire et médico-social

Mandatée par les pouvoirs publics dès 2021, l’Anact a conçu une formation pour développer le management participatif destinée à près de 70 000 manageurs des établissements du sanitaire, médico-social et social.

Au sein du dispositif Parcours Manageurs piloté par la Direction générale de l'offre de soins - et en complément d’un volet dédié aux fondamentaux du management - l’Anact a pris en charge la conception d’une formation pour déployer des formes de management qui contribuent à la qualité de vie et des conditions de travail – en favorisant le management au plus près du "travail réel".

La formation de 4 jours comprend 4 modules : 

1. Prendre en compte le travail réel
2. Discuter et décider avec l’équipe 
3. Tester une transformation avec l’équipe 
4. Prendre du recul sur l’action 

Elle présente les spécificités suivantes : 

• Il s’agit d’une formation par la pratique.
• Elle accompagne les manageurs dans la mise en place d’espaces de discussion sur le travail pour apprendre à identifier et construire des solutions avec les équipes, en s’appuyant sur les réalités de terrain.
• Tout au long de la formation, et des intersessions, les manageurs participants travaillent sur des « situations-chantiers » concrètes en lien avec leur activité et en mobilisant leur équipe. Ils acquièrent dans ce cadre une méthode pour tester collectivement des transformations.

En lien étroit avec les commanditaires (Directions générales de l'offre de soins - DGOS, et de la cohésion sociale - DGCS), l’action de l’Anact s’est caractérisée par :

• une conduite de projet articulant diagnostic, conception, expérimentation, évaluation et capitalisation ;
• une co-construction avec de nombreux acteurs : institutions, Opco, partenaires sociaux, établissements pilotes ;
• une forte articulation entre attentes ministérielles et réalités de terrain ;
• deux vagues d’expérimentation permettant d’ajuster le dispositif en conditions réelles.

L’Anact a également préparé les conditions du déploiement national :

• le transfert du dispositif à l’ANFH, l'organisme collecteur de fonds de formation pour la fonction publique hospitalière. ;
• la formation des organismes chargés du déploiement (Opco) ;
• une gouvernance resserrée.

Au cours de la conduite de ce projet d’ampleur, l’Anact a fédéré et animé un écosystème d’acteurs et produit des dispositifs, ressources et outils opérationnels et transférables.

Le dispositif a été expérimenté dans des contextes variés : centre hospitalier (CH), centre hospitalier universitaire (CHU), établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EPHAD), structures d'aide à domicile... 

Les expérimentations ont confirmé : 

• la pertinence des contenus,
• l’efficacité des modalités pédagogiques,
• et la capacité des manageurs à s’approprier les méthodes et outils proposés pour passer à l'action.

Les résultats sont significatifs :

• 90 % des participants se déclarent satisfaits de la formation,
• 93 % estiment pouvoir mettre en œuvre des actions liées à la formation dans leur structure,.

Exemples de situations-chantiers travaillés par les manageurs participants avec leur équipe  : 

• Dans un service hospitalier, des équipes ont repensé l’organisation des soins autour de binômes infirmier–aide-soignant afin de favoriser la collaboration et la qualité de prise en charge. 

• D'autres travaux ont permis d'améliorer le protocole de coopération interprofessionnelle entre équipe de manipulation radio, infirmière (IDE) et équipe chargée de préparer le patient. 

• Dans d'autres contextes, les travaux ont porté sur le réaménagement des locaux des urgences, la gestion des commande de fourniture, l’intégration des nouveaux arrivants ou encore la communication avec les familles.

Ces démarches ne sont pas toujours linéaires mais elles produisent des effets sur la qualité de vie et les conditions de travail des équipes et des manageurs et permettent de diffuser une culture du management participatif.

Au-delà de la conception et de l'expérimentation du parcours, l'Anact a conduit un important travail afin d'identifier les conditions de réussite du dispositif et ses effets sur le terrain. Cette démarche s'est appuyée sur des observations de sessions de formation et des entretiens avec les concepteurs, manageurs et membres de leurs équipes. Ces retours ont permis d'analyser les transformations engagées à partir des « situations-chantiers ». Les enseignements issus de cette capitalisation ont contribué à nourrir les travaux conduits par la DGOS sur le développement des pratiques managériales dans le secteur.

Ils serviront également à faciliter le déploiement de la formation dans d’autres secteurs intéressés.