Les RPS et la méthode de la « situation-problème » : se recentrer sur l’organisation du travail

La méthode de la situation-problème a été développée à l’occasion du travail sur les risques psychosociaux et sur leur prise en compte dans le Document unique d’évaluation des risques (DUER). Elle part d’un postulat : toute situation de travail est le fruit d’une organisation. Aussi, lorsqu’une situation de travail révèle un dysfonctionnement, il est probable que celui-ci s’applique peu ou prou à d’autres situations de travail et que sa genèse se trouve en amont, dans l’organisation. Ce postulat explique un paradoxe de la méthode, éprouvée dans plusieurs interventions. En traitant de situations de travail réelles et précises, des groupes mandatés par la direction ont proposé des solutions qui ont eu un impact beaucoup plus global que la modification de la situation de départ. La mise en oeuvre de cette méthode, depuis 2006, appuyée par plusieurs chargés de mission et consultants dans des entreprises assez variées, permet de discuter les conditions de validité de ce postulat selon les organisations avec deux chargés de mission de l’Anact, Marie-Benoîte Sanglerat et Benoît Grandjacques, et un stagiaire futur ergonome qui a évalué la démarche, Fabien Francou.

▶︎ Retour au sommaire du premier numéro