Les usages des outils collaboratifs : quel rôle de l'encadrement de proximité ?

En partant de deux terrains d’études, l’un sur le réseau social interne d’une entreprise et l’autre sur une plateforme d’entraide entre salariés, cet article souligne l’importance du rôle des managers dans l’appropriation de ces outils collaboratifs. Faisant le constat, d’une part, d’une dispersion des usages au niveau individuel, due en partie à un affaiblissement de la rationalité industrielle, et d’autre part, d’un besoin fort d’inscription organisationnelle des usages, l’article montre que le renforcement de la posture d’accompagnateurs des managers devient essentielle dans cette appropriation. Mais cette posture suppose de nouvelles formes d’expertise, aussi bien relative aux métiers qu’au numérique.

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