Fournydis améliore les conditions de travail de ses hôtesses de caisse

Le diagnostic ergonomique se fonde sur un principe clair : par sa méthodologie de description et d’analyse du travail, individuel et/ou collectif, variable et local, l’ergonome élabore de nouvelles représentations opérationnelles et intègre ses résultats dans une vision globale des objectifs de l’entreprise et des contraintes techniques. En améliorant la qualité et le confort du travail des opérateurs, il ouvre des espaces de promotion de la mobilisation des ressources humaines et la réussite des changements techniques et organisationnels. L’ensemble visant l’optimisation des systèmes de production et l’accroissement de la performance, sans oublier le bien-être des salariés.



La proposition d’intervention diagnostique au secteur des caisses enregistreuses comporte :

• l’analyse globale de l’entreprise et de ses spécificités (historique, contexte économique, données sur la santé des salariés, cadre des ressources humaines, etc.) ;
• analyse des facteurs de risques (biomécaniques et psychosociaux) et leurs déterminants, les savoir-faire de prudence (par l’observation et les entretiens collectifs);
• la mise en évidence d’une part, des freins et, d’autre part, des leviers favorables à la prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) et à la conduite du changement sur le court, moyen et long terme. Avec la participation des hôtesses de caisses, participation à la validation des solutions.

À l’issue d’une phase préparatoire consacrée à la composition d’un comité de pilotage (chargé de formaliser et valider la démarche y compris la stratégie de communication, d’arbitrer et de recadrer si nécessaire les propositions et les solutions construites par le groupe de travail aux différentes épate prévues), l’analyse de l’activité des hôtesses de caisses proprement dite s’est articulée comme suit : étude documentaire, entretien avec l’encadrement, observations et entretiens en situation de travail avec les salariés concernées, la rédaction d’un rapport dont le contenu a été restitué en comité de suivi pour arbitrage. Ce rapport s’est attaché à décrire les situations de travail, les leviers et les contraintes associés, à donner une réelle visibilité des facteurs de risques psychosociaux et à mettre en lien les préconisations et les besoins de l’entreprise.



Plus précisément, outre l’animation transversale du projet, les différentes étapes peuvent être décrites comme suit:

• Étude documentaire (1 jour) : cela consiste à comprendre l’activité et l’organisation (données sociales et démographiques, nombre, fréquence et répartition des AT, taux et formes d’absentéisme, historique des actions d’amélioration des conditions de travail, organigramme, etc.);

• Observations en situation de travail : après les entretiens avec les membres du directoire, le médecin du travail et le responsable caisse (1 jour), cette phase est consacrée à décortiquer pour les comprendre et les formaliser, les fonctions afférents aux caisses et les problématiques des hôtesses de caisse (3 jours) ; une phase suivante d’entretiens en groupe a permis d’évaluer les facteurs de risques psychosociaux au niveau des collectifs de travail;

• Traitement des données issues des flux de marchandises et de personnes : cela consiste, sur la base des extractions, à évaluer les ratios, le port de charge et les flux, puis de relier ces informations avec celles collectées lors des observation en situation de travail.

• Rédaction du rapport final : mise en forme du diagnostic, élaboration des hypothèses opérationnelles validée par le comité de suivi et le comité de pilotage avec une indication précise des objectifs assignés aux groupes de travail. Bien entendu, le consultant accompagne sur le suivi des actions et la mise en œuvre de la démarche de prévention.