Favoriser l’implication des manageurs et des équipes dans l’amélioration des processus de travail et de coopération : un enjeu de QVT

L’accompagnement d’Aravis s’est construit autour de 4 étapes sur une durée de 8 mois, et a reposé sur la conduite d’un groupe projet paritaire qui visait à conduire la réflexion sur la QVT en lien avec les orientations stratégiques communiquées par la direction. Le pilotage du travail a été conduit par le CHSCT élargi de sorte à intégrer tous les métiers et tous les niveaux hiérarchiques.



•  La première étape visait à réaliser un large état des lieux sur la QVT qui embarque tous les acteurs dans le projet (interviews de 6 groupes métiers et inter-métiers et conduite de 9 entretiens individuels, avec 3 axes de questionnements communs : 1)- transformation du travail, des métiers et des conditions de travail, 2)- relations de travail et climat social, et 3)- développement professionnel, employabilité et égalité des chances) et des axes spécifiques pour le management et les fonctions supports.

Une analyse démographique a également été conduite pour mieux cerner les problématiques liées au turn-over, à l’absentéisme et à l’ancienneté dans les différents métiers. Mais ces éléments, jugés déjà connus et sans lien direct avec les difficultés pointées par le diagnostic, n’ont pas été travaillés précisément avec le groupe projet. L’hypothèse de lien avec le malaise des métiers, les difficultés de coopération et les inquiétudes sur l’avenir n’a pas été retenue. Globalement, ce travail a été l’occasion d’une expression individuelle et collective mais surtout d’une prise de conscience et d’un partage des représentations en miroir sur les pratiques, les valeurs et les attentes des différents métiers.



•  La deuxième étape concernait la restitution des axes QVT identifiés à partir de l’état des lieux. La richesse des échanges dans le groupe projet, la priorité identifiée d’un travail conséquent à mener sur la communication interne, et le constat partagé quant à la difficulté globale à embarquer la direction et les managers de service dans des actions transversales concrètes ont incité à opter pour plusieurs temps et modalités de restitution. Le groupe projet a misé sur la prise en compte des actions en cours concernant les processus de travail et de coopération pour engager l’implication sur le long terme des managers.



•  La troisième étape a porté sur la mise en place d’espaces de discussion à partir des thématiques prioritaires identifiées suite au diagnostic QVT. La communication interne et le processus de contractualisation des projets de recherche ont été les premiers à être organisés. Le suivi régulier de la participation confirme le besoin d’expression et de partage en transversal sur les sujets.



•  La quatrième étape a été le travail d’intégration des RPS dans le DUERP à partir des situations de travail de 3 familles métiers et des facteurs de risques de l’INRS. Ce travail est en cours, il est conduit par le CHSCT avec la contribution de salariés volontaires. Ce travail est fait en lien avec les thèmes issus de l’état des lieux. Au-delà de l’aspect réglementaire, c’est l’occasion de poursuivre les espaces de discussion thématiques initiés avec la QVT, par un travail transversal et collaboratif.