Etude des impacts de l’IA sur l’organisation du travail en Bourgogne-Franche-Comté

L’intelligence artificielle (IA) représente toute technologie informatique qui permet de résoudre des problèmes complexes qu’on aurait cru réservés à l’intelligence humaine en simulant des capacités humaines comme la perception et le raisonnement.

L’IA n’est plus un horizon lointain. Elle est partout autour de nous, et se développe à une vitesse fulgurante. Son impact est global, à la fois discret et profond, visible et parfois invisible.

Chaque jour, de nouveaux outils émergent, rendant l’IA plus accessible et plus présente dans nos activités. De nos téléphones à nos outils de travail, elle façonne nos habitudes et influence nos décisions. Cette accélération n’est pas anodine : elle transforme profondément notre quotidien, à la maison comme au bureau. 

L'intégration de l'IA dans les entreprises bouleverse profondément le monde du travail. Au-delà de la question des emplois, elle soulève des interrogations sur le contenu des tâches, les conditions de travail et les relations sociales.

Elle automatise, analyse et propose, redéfinit nos façons de travailler. L’IA transforme les métiers, automatise des tâches et stimule la créativité humaine. Cette évolution ne se limite pas aux experts : elle touche chacun d’entre nous, directement et concrètement.

Elle ouvre des perspectives en matière d’efficacité, de créativité et d’innovation. Mais cette révolution soulève aussi des questions essentielles sur l’emploi, les compétences et l’éthique. Elle interroge la place de l’humain, les compétences de demain et les modèles de travail. Elle pose des questions éthiques, sur la transparence, la responsabilité et la protection des données.

Pour favoriser la diffusion d’une intelligence artificielle responsable et au service de l’humain, il est primordial d’anticiper au plus tôt les effets du déploiement de l’IA dans les environnements professionnels et d’accompagner les organisations dans ces transformations, via la conception et la diffusion de bonnes pratiques.

Souvent les entreprises se focalisent sur les aspects techniques sans suffisamment prendre en compte le facteur humain, le travail réel, l’impact sur l’organisation du travail et le collectif, les risques professionnels, la charge de travail… Un projet de transformation numérique est bien souvent porté par les équipes techniques. La contribution des utilisateurs et autres parties prenantes se fait fréquemment lors des phases de test et/ou de mises en production. Or à ce stade, les marges de manœuvre et leviers d’actions sont considérablement réduits. Le risque de ne pas anticiper c’est d’avoir un outil mal utilisé, mal adapté aux besoins de l’activité réelle de travail et ainsi être vécu comme une contrainte supplémentaire pour les professionnels. 

Engager les acteurs aux étapes clés de la conduite de projet permet d’anticiper les impacts du changement. En effet, un projet technologique modifie toujours la façon de travailler, la manière de s’organiser collectivement, les procédures et modes opératoires habituels. Au lieu d’améliorer la performance économique comme attendue, cela peut limiter les gains voire générer des coûts supplémentaires. Aussi, il convient d’échanger avec les salariés et les représentants du personnel au plus tôt pour identifier les besoins terrain et les prendre en compte. A travers le dialogue avec les salariés et les représentants du personnel, il s’agit de s’interroger sur comment le projet numérique peut être un levier pour améliorer les conditions de travail.

Face à ces transformations rapides et profondes, deux enjeux majeurs se posent pour les entreprises et les salariés :

• Comment conduire le changement dans les organisations en améliorant la qualité de vie au travail et la performance globale ? 

• Comment s’appuyer sur le dialogue social et professionnel pour anticiper les transformations du travail, de l’emploi, des compétences et des métiers entraînées par l’IA ? 

• Encourager la prise en compte du facteur humain dans les projets de déploiement de l’IA 

• Anticiper les transformations que cela génère sur les conditions de travail et les relations sociales

Pour ce faire, les actions visent à :

• Sensibiliser et accompagner les entreprises à prendre en compte le travail réel

• Encourager les entreprises en s’appuyant sur le dialogue social et professionnel

L’Aract Bourgogne-Franche-Comté propose aux entreprises / associations :

• Des informations sensibilisation sur l’IA et le travail
• Des ateliers pour :
  
  • anticiper au plus tôt les impacts sur le travail et en faire un levier de QVCT
  • en faire un objet de dialogue avec les salariés, l’encadrement et les IRP (CSE)
• des accompagnements individuels dans la conduite du changement que représente la mise en place de l’IA et de ses impacts sur le travail

Vous êtes intéressé, contactez les chargées de mission, Vanessa Grillet - v.grillet[a]anact.fr et Sabrina Boudailler - s.boudailler[a]anact.fr