Diagnostics RPS : les apports d’une démarche qualitative

Le recours au conseil est habituel dans la prévention des RPS, avec une utilisation fréquente de questionnaires de diagnostic. L’article exploite une prestation de diagnostic RPS de peu de jours, cumulant quantitatif et qualitatif. L’analyse d’un questionnaire diffusé auprès de salariés a fait émerger de « mauvais résultats » concernant le soutien de la hiérarchie et la reconnaissance, pouvant amener à remettre en question les méthodes de management ou les managers eux-mêmes. Des entretiens ont toutefois montré une bonne attitude managériale, et une perception des salariés éloignée de ces conclusions. L’organisation et les prescriptions du travail empêchaient en réalité les managers de répondre aux attentes des salariés. Les perceptions des salariés ne peuvent parfois s’exprimer que de manière déformée dans un questionnaire fermé, rendant impérative une démarche qualitative complémentaire pour éviter des conclusions contradictoires avec la réalité de l’organisation du travail.

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