Concilier bien-être des salariés et bienveillance des usagers

Face au contexte mouvant, les principales marges de manœuvre se logent dans la prise en compte de l’évolution du public accueilli et accompagné. Mais cela oblige à réinterroger les qualifications des professionnels, les formations professionnelles, les moyens alloués et les organisations matérielles et immatérielles. La question centrale est : comment accompagner les personnes fragiles, qu’elles soient enfants ou adultes ?



La direction veut former des référents santé sur l’approche globale des conditions de travail des salariés et d’accueil des usagers, autrement de la qualité de vie au travail. L’Aract en propose, dans une démarche concertée, de structurer la méthodologie d’intervention autour d’un processus itératif permettant d’agir sur le travail pour développer le professionnalisme des individus et l’efficacité de l’entreprise. Cette approche peut permettre non seulement d’aborder, par établissement et de manière transversale, des thématiques liées aux obligations des entreprises (pénibilité, prévention des risques professionnels, égalité hommes/femmes, seniors...) mais également des problématiques issues des mutations du travail (changement organisationnel, relation dans le cadre du travail, nouveau modèle économique de gouvernance, gestion des compétences et des savoir-faire, engagement...).



La méthodologie, construite avec le Comité de Pilotage Décisionnel Paritaire (représentants de la direction et des salariés), a consisté dans un premier temps à recueillir les représentations et le vécu des différents acteurs sur l’organisation, les relations de travail, la santé, les parcours professionnels, l’égalité des chances et enfin la performance économique et sociale des établissements (mais aussi la combinaison de l’engagement de tous, des compétences et de l’organisation). Le recueil a été réalisé auprès de groupes de salariés volontaires représentatifs des différents métiers présents dans chaque établissement. Ce recueil, basé sur des outils pédagogiques favorisant la mise en débat du travail lors de deux séances de travail, a permis de mettre en exergue des visions partagées ou non au sein de chaque établissement et au sein de l’association. Dans une troisième séance, des pistes d’expérimentations ont été construites.



Les temps de partages avec l’ensemble des salariés (quatre temps différents avec des salariés venant de chaque établissement pour les faire se rencontrer) ont permis d’apporter les premières pistes de réponses aux évolutions énoncées dans le contexte général. Ces pistes ont été validées par le COPIL élargi aux animateurs QVT. Les réponses sont d’une part transversales ; c’est l’association qui porte le discours, le sens, le pourquoi des réponses associatives et en même temps ces réponses sont différenciées en fonction des problématiques, des publics accueillis ou amenés à accueillir dans le futur, propres à chaque établissement et service.