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Comment mesurer la satisfaction de ses clients ?

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Type de publication
Page(s)
6
Auteur(s)
  • ACTAL
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Cette fiche a pour but de rappeler le processus général (définir, mesurer, analyser, améliorer), de préciser les contraintes liées à la certification et de fournir une méthode simple et rapide (2 heures) pour mettre en place les questionnaires.

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