Agir sur le travail et son organisation pour réduire les TMS et les RPS

La méthodologie du diagnostic court a été déployée pour cette intervention. Ce type de diagnostic permet d’apporter un éclairage pragmatique et global sur les enjeux dans l’entreprise au travers l’utilisation du modèle C2R de l’Anact (modèle « tensions/régulations ») afin de cerner la problématique des RPS et des TMS dans les situations de travail identifiées.



L’analyse initiale de la demande a montré que celle-ci était centrée sur la réduction de l’absentéisme sans faire le lien avec de possibles conséquences d’une problématique de santé et de performance. La reformulation de ladite demande pour un accompagnement vers l’évaluation des situations de travail permettait un éclairage sur les ressources et contraintes dans la prévention des TMS-RPS qui pourrait favoriser la présence et l’implication du personnel.



À l’issue de la proposition acceptée de mettre en lumière les causes probables pouvant conduire à de l’absentéisme, l’entreprise a mis en place un comité de pilotage constitué d’un représentant de la direction et des salariés, du directeur du service concerné, du secrétaire du CHSCT et des délégués du personnel. Le médecin du travail a également été convié à participer au comité.

Lors de la sensibilisation du comité à la prévention des TMS et des RPS, il est apparu que les enjeux du service logistique ainsi que les points de vue de chacun sur les conditions de travail pouvaient être éloignés. Le service logistique avait, depuis 5 ans, subi une mutation importante entre le stockage et l’expédition des produits « maison » et la sous-traitance logistique actuelle. Cette transformation, consécutive à des enjeux économiques très forts, a nécessité une profonde réorganisation du travail qui a mise en place ces dernières années. Associés aux enjeux de performances économiques, les enjeux de qualité de service déterminent en grande partie l’organisation du travail (délais de préparation des commandes, vérification des préparations, suremballage des produits fragiles...). Pour éviter de la « non-qualité », des contrôles ont été mis en place avec des rémunérations présentant une part variable indexée aux contrôles qualité.



Le secteur logistique fait l’objet de projets à court terme pour accueillir de nouveaux clients et pour optimiser les processus de préparation de commandes.

Les informations recueillies lors du démarrage de l’action ont permis mettre en lumière certaines données caractéristiques de la conduite du changement, du contexte socio-économique et de l’organisation du travail qui ont pu alimenter le modèle des tensions utilisé pour ce diagnostic. Les observations du travail réel et les entretiens individuels et collectifs réalisés dans le service logistique ont complété le modèle en permettant de renseigner plus précisément les attentes et les exigences du secteur logistique et des salariés qui y travaillent. Une attention a aussi été portée sur le soutien social et la cohésion du collectif de travail au travers du modèle C2R.



La synthèse du recueil des informations a mis en exergue à la fois des leviers de ressources et des contraintes fortes dans les 4 cadrans du modèle de l’Anact. Des éléments pouvant expliquer les causes possibles de TMS et de RPS mais aussi pourquoi le personnel faisait face aux contraintes physiques et posturales marquées, des contrôles poussés avec des conséquences sur la rémunération, l’individualisation des performances et l’absence de collectif de travail.

Il a également été relevé une absence d’espace de débats sur les conditions de travail réelles et un manque de prise en compte des suggestions individuelles et collectives dans les améliorations techniques et organisationnelles possibles.