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La nature de la charge de travail évolue. Pour beaucoup, elle ne relève plus seulement d'un nombre de pièces à produire par heure ou d'horaire à gérer. L'évolution concerne la qualité, le service client, la multiplication des prescripteurs et les nouvelles exigences de l'entreprise.

Beaucoup de salariés se plaignent d'une intensification de leur charge de travail physique, cognitive et psychique. Le réseau Anact expérimente une démarche confrontant la charge de travail prescrite, la charge subjectivement ressentie par les salariés dans leur diversité individuelle, et la charge réelle objectivée par l'analyse du travail.

Mettre en relation ces différentes dimensions permet de construire des solutions : temps d'apprentissage collectif pour discuter des difficultés rencontrées, priorités mieux définies, critères de performance prenant mieux en compte la variabilité de l'activité... de quoi nourrir avant tout le débat social.

ENJEUX (P. 2,3)
Charge de travail : faire face aux nouvelles exigences

ARGUMENTS (P. 4 À 6)
Définir les frontières de la charge de travail
Interviews de Gabriel Fernandez, médecin du travail ; Pascal Ughetto, sociologue au LATTS ; Didier Imbert, directeur de l’APAJH ; Christian du Tertre, directeur du Germe.

CÔTÉ ENTREPRISES (P. 7 À 12)
Centre hospitalier
Le laboratoire tire la sonnette d’alarme

Service de la propreté
Eboueurs : les enjeux de l’absentéisme

Service public
Secrétaire, une fonction en mutation

Maison de retraite
Privilégier l’humain et non la technique

ALLER PLUS LOIN (P. 13 À 15)
Points de vigilance
Engager le débat dans l’entreprise, mesurer les écarts entre les différentes formes de charge, ne pas confondre charge et surcharge de travail.

Note de lecture
Attribution, perception et négociation de la charge de travail.

Des livres et des sites
Sur la gestion de la charge de travail, la santé et la sécurité au travail.