Organisation et amélioration des conditions de travail : un défi pour la qualité des services à la personne

Portés par le plan Borloo (loi du 26 juillet 2005), les services à la personne connaissent un essor considérable. Un peu plus d’un an après le lancement du plan Borloo, 144 000 emplois ont été crées en 2006 et le nombre de structures agrées a doublé, passant de 5 500 à 11 000. Ce secteur d’activité se classe actuellement au premier rang de l’économie française en terme de croissance des effectifs.

En pleine croissance et en phase de structuration rapide, le secteur est concerné par des enjeux de qualité des services proposés, d’attractivité des emplois, de professionnalisation et de stabilisation de ses salarié(e)s. L’amélioration des conditions de travail et d’emploi des salariés est donc un défi majeur pour le  développement du secteur.

Des progrès supposent, pour chaque organisation concernée, d’aborder les questions de l’organisation du travail dans ces diverses dimensions, de la professionnalisation, de la gestion des ressources humaines, de la prévention des risques professionnels.

Dans cette perspective, les structures de l’aide à domicile, les organisations professionnelles (au niveau national, régional ou départemental), les organisations représentatives des salariés, mais encore les collectivités qui s’engagent par leur contribution financière (aux structures ou aux bénéficiaires) peuvent bénéficier d’un appui du réseau Anact.

En complément, un dispositif spécifique initié par l’Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) permet l’accompagnement des organismes agrées des services à la personne, souhaitant agir sur l’organisation, l ‘amélioration des conditions de travail et la qualité des services.