Les cas d'entreprises

A l’occasion de l’implantation d’un nouveau système d’information, cette entreprise réalise que les difficultés rencontrées sont plus d’ordre organisationnel que liées aux capacités d’assimilation des salariés « quinquas ». Elle entreprend donc de s’attaquer aux fausses représentations en établissant un plan de formation adapté à chacun.

Complexe et manquant d’ergonomie pour certaines transactions, le nouveau système informatique de cet établissement bancaire peut nuire à la relation avec la clientèle, modifie certaines pratiques et présenter des effets néfastes pour la santé. Au point de devenir source de conflit entre la direction et les partenaires sociaux.

Difficile d'implanter un nouveau système informatique lorsque l'on privilégie l'aspect technique. Cette entreprise en a fait l'amère expérience. Faute d'associer les utilisateurs, cet outil, qui en principe facilite le travail, devient source de dysfonctionnements. D'autant que ce projet arrive après d'autres qui n’ont pas été pas forcément bien “digérés”.

Installé depuis deux ans dans ce groupement d’employeurs, un progiciel de gestion intégré semble donner satisfaction. Pour améliorer ses performances, les salariés participent à une analyse approfondie de leurs usages des outils informatiques. Celle-ci révèle l’efficacité et les limites du système.

Quels sont les facteurs organisationnels et humains qui permettent d’optimiser l’usage des nouvelles technologies de l’information ? Une étude menée auprès de 8 entreprises martiniquaises de 3 à 200 salariés donne des éléments de réponses. Parmi ceux-ci, le rôle fondamental de l’assistante, située au coeur du système d’information de l’entreprise.

Mettre les ordinateurs en réseau et les connecter à une base de données commune. La démarche semble évidente pour cette agence de communication de 12 salariés. Et si elle nuisait à la convivialité et à la créativité en sédentarisant les personnes ? Le projet, confirmé, s’enrichit de ce questionnement.

Cette caisse d’allocations familiales s’interroge sur les conséquences du «bureau sans papiers» sur les espaces et le contenu du travail. Si l’informatisation des courriers et du traitement interne des 24 prestations gérées ne pose pas de problèmes, la polyvalence, elle, soulève le mécontentement des salariés.

Afin d’optimiser la qualité d’essais de matériels électroniques en vue de leur certification, cette entreprise multi sites décide d’investir dans un système d’informatisation centralisé. Objectifs : réduire les délais de réponses aux clients et accroître la productivité.

Afin d'optimiser la préparation et l'expédition des commandes, une entreprise agro-alimentaire lance un projet d'informatisation d'une partie des process, dans une démarche fortement participative. Objectif : supprimer certaines tâches manuelles tout en gardant les "bonnes pratiques" des opérateurs.

Une entreprise spécialisée dans la conception, le développement et la fabrication de circuits intégrés a développé des outils d’échange d’information visant à renforcer sa capacité à innover et réduire les coûts de production.

Un office de gestion immobilière a introduit et développé en interne divers outils informatiques comme une messagerie électronique et des bases de données. Son expérience montre que la performance recherchée dépend non pas des outils eux-mêmes, mais de l'usage qui en est fait.

Un laboratoire d'analyses repense totalement son système d'information afin de privilégier Internet comme mode de transmission des données à ses clients.

En créant son centre d'appels, cette entreprise du secteur social a souhaité anticiper les questions organisationnelles et humaines afin de mener à bien son projet. Avec l'aide de l'ARACT Aquitaine, c'est l'ensemble de son organisation qu'elle a analysé pour pouvoir évaluer ses besoins en compétences ainsi que les besoins techniques et organisationnels.