Mieux intégrer les changements techniques et organisationnels
Pour les entreprises, la concurrence n'est pas un vain mot, mais une rude bataille à mener. Une évidence, sans doute, avec la globalisation des marchés… mais pas sans conséquences au quotidien comme sur le long terme.Engagées dans une course à la réduction des coûts,
les entreprises doivent renouveler plus fréquemment et personnaliser
plus finement leur offre de produits ou de services. Elles doivent aussi être
sans cesse plus réactives face à la demande.
Pour atteindre ces objectifs, les entreprises décident d'adopter le
juste-à-temps, une logique compétence ou une organisation matricielle,
en donnant des responsabilités élargies à des équipes,
ou en lancant une certification ISO. Elles font aussi appel à l'Internet
et aux nouvelles technologies (progiciels de gestion intégrée,
une gestion électronique de documents, etc.). Tous ces changements les
conduisent souvent à modifier leur organisation du travail.
Dans les deux cas, se succèdent à une cadence rapide des projets dont la planification et la conduite sont complexes. Pour l'entreprise, l'enjeu est de taille : maîtriser la conduite du changement et l’apprentissage organisationnel. Pour les salariés, les enjeux ne sont pas moindres, car la prescription du travail peut devenir plus hétérogène et plus floue, la charge de travail évoluer, le rôle de l’encadrement changer, etc.
Pour relever ces défis, le réseau ANACT propose :
- D'interroger, dès la conception des nouveaux systèmes technico-organisationnels, l’articulation entre la stratégie générale de l’entreprise et l’évolution des situations de travail
- De prendre en compte les utilisateurs. Pour qui, pourquoi a-t-on fait ces choix ? Quel bénéfice pour le client, le fournisseur, le salarié ?... Comment vont-ils s'approprier les nouveaux outils ?